趋势网讯：[趋势网特约作者 Carolyn]

1800元换新机，却拿到二手货

记者从广州多家苹果官方授权维修点了解到，苹果产品出现问题，若在一年保修期内，不属于人为原因导致的损坏，苹果公司将免费为消费更换一台新机。如果损坏是由于人为疏忽导致，如不慎划破屏幕、不慎使产品入水等，苹果公司将不接受免费更换新机，而是按照保修期外的规则来处理。

对于过了一年保修期的产品，苹果采用的是有 偿更换新机或交由其官方授权店进行有 偿维修的方式，消费者可以二选一。记者走访发现，更换一台iPhone新机需要最低要交1800元左右的换机费，价格接近一台新机价格的一半。

有 偿更换新机不仅收费高，而且据网友反映，花了近两千元更换的新机实际是二手货。有消费者更是反映，iPhone4s更换回来的居然是iPhone4。

收费不统一，换机差价达180元

值得一提的是，虽然都由苹果授权来进行售后服务，但记者却发现，广州各个苹果授权服务点的售后收费却并不统一。在苹果授权维修中心广州宜安广场服务点，这里保修期外的iPhone4s损坏更换一台新机需要1980元，而体育东授权维修点iPhone4s更换新机报价1900元。另外，在位于珠江新城的苹果官方授权维修点计思公司，iPhone4s更换新机价格则为1800元，比宜安广场服务中心的报价便宜了180元。

由于更换新机需要付出近2000元的代价，不少消费者选择对损坏的iPhone进行维修，然而维修价格也并不便宜，更换屏幕动辄需要上千元。广州多家苹果授权维修点iPhone换屏收费都在980元左右。一些部件的维修价在各个授权点报价也很高，并存在差异。以HOME键为例，有维修点报价400元，而有维修点则报价200~300元。

因为授权点维修费太高，一些消费者选择到非官方授权点进行维修。广州消费者贾先生就在微博上称，前段时间他的iPhone3屏幕损坏，拿到中华广场一家普通维修店维修，仅仅花了120元。不过也有消费者表示，虽然这些维修点都夸口自己的零件是原装正版，但却无法提供证明。

回应：要送到上海更换，维修方不能保证

对此，位于体育东路的苹果授权维修点的一名负责人向记者表示，维修更换的部件可以保证全新，但与苹果公司有 偿更换产品的结果他们就保证不了。“更换的产品要送到上海的苹果公司，服务质量我们保证不了。”该工作人员坦言。

回应：允许授权第三方稍作调整

记者随后拨通苹果售后服务热线，询问授权点收费不统一的问题。一名客服人员向记者解释称，在更换新机方面，苹果公司在中国地区有一个定价，比如iPhone4s是1598元，而iPhone4则是1198元，但由于苹果公司允许授权第三方维修点在此价格基础上稍作调整，因此不同的维修点会出现交换价不统一的现象。

另外，针对北京需要预约维修iPhone的情况，记者特意就此问题咨询了广州的多家苹果授权维修点，发现广州暂时并未出现维修高峰，但有授权店透露，从该店的统计数据来看，苹果产品的返修率已达销售总量的5%，其中死机占到2%左右。

特别提醒

不受理港澳水货 “越狱”的要重刷系统

由于港版iPhone发布比大陆版上市要早且存在价格优势，不少果粉选择购买港版的iPhone。但宜安广场苹果授权维修点的工作人员告诉记者，该店的苹果维修产品范围仅限大陆版、港澳版行货，而美版产品、港澳水货均不在维修范围之内。

另外在该店内维修港版行货苹果产品需要提供个人身份证、产品购买发票以及港澳通行证上与购买时间相吻合的记录，否则授权维修点将不予维修。

此外，不少消费者买到苹果产品后都会自行破解（俗称“越狱”），一些授权维修点明确表示，破解过的产品不在维修范围之内。苹果授权维修点珠江新城广州计思公司工作人员则支招，“越狱”了的消费者可以自己重新刷一次手机的系统，再拿到授权维修点维修，若将产品带到维修点刷系统，需要另收100元服务费。