今天最主要的趋势-移动互联网、社会性媒体、游戏化、实时性正在改变商业的景观。消费者彼此连接，这使他们变得更有话事权和更具影响力。
这些连接着的消费者如何发现、共享和交流与他们过往使用的方法大不一样。这种改变需要企业重新思考他们的做法。组织需要检讨技术对消费者行为的影响，并了解互相连接的消费者如何做决定和如何左右他们同事的决定。
业务转型的必要性比社会性媒体还大，比仅仅在社交网络上与顾客连接和沟通更重要。在这里将讨论社交网络如何成为人们相互连接的一个平台。
作为你个人操作系统的社交网络
媒体已不再只是信息。现在媒体是平台，人们同时代表媒体和信息。他们的数字关系定义了信息发现的特点和它们在社交图中的路径。
例如，Facebook开始只是一个社交网络，但它正在发展成为某种类型的个人操作系统，在那里朋友和经验相互关联，应用和品牌页按喜好连接不同人群。每个月，Facebook人口将超过7000亿分钟用在他们的社交图和创建、共享内容和经验上。Facebook是个人和信息的枢纽。
在社会性媒体上分享和消费内容代表了人们的社交往来和搭建互动和教育的舞台，它还是一个发展平台和社会结构的坚实基础。
Facebook玩家每天在热门的网络上安装2000万个应用程序。 每月有2.5亿人在外部网站连结Facebook。 超过250万个网站已经集成Facebook，包括80% comScore美国排名前100的网站和一半以上comScore全球排名前100的网站。 事实上，据comScore称，Facebook流量飙升55.2%，2010年10月达到1.5110亿，高于去年同期的9740万人次。它还注意到2010年Facebook有3亿活跃的网民，现在人口在8亿以上。
50%的活跃用户天天登录Facebook。 用户平均有130个好友。 Facebook正成为所有联机活动的中央。在这里，每个人可以将他们所有的一切和感兴趣的一切汇集到一个有组织、正规的和能够搜索的框架中。我们可以从他们共享了什么和没有共享什么来更多地了解某些人。
除了我们最喜欢的乐队、电影、电视剧和景点，我们透露出来的比我们想到的还多。“民主英国”，一个运行在Facebook上专注于英国政治竞选活动的倡议，在2010年的一份Facebook快照报告中发布了一些非常有说服力的事实和数字。让我们看看一年当中男女关系的变化情况：
43,869,800人将状态改为单身。 3,025,791人将状态改为“很难说”。 28,460,516人将状态改为约会中。 5,974,574人将状态改为定婚中。 36,774,801人将状态改为已婚。
我们现在知道，在Facebook上每个月会有超过7000亿分钟在流逝。但是，20分钟看起来又会像什么呢？在“民主英国”的同一份报告当中，我们可以看看每20分钟揭开的事件。
每隔20分钟，分享多于1百万个链接。 标记1.3百万张图片。 发出1.5百万个邀请。 发布1.6百万个墙贴。 发布1.9百万状态更新。 接受2百万次好友请求。 上传2.7百万张照片，使得Facebook成为最大的在线照片网络。 分享10.2百万个讨论。 发出4.6百万个消息。 发生在20分钟的互动程度印证了Facebook的绝对规模。将上述数据转换成每月数值，将变成：
平均每个用户每月创建90条内容。 每月分享超过300亿件内容（web链接、 新闻 故事、博客、评论、相册等等）。 不要Google我，要Facebook我
前面是Google和Facebook之间的冷战，你的社交图危在旦夕。Facebook正以大动作将你从Google抢过来，Google也以Google+进行反击。Facebook有意成为你的主页。Facebook相信，无论你何时开启你的浏览器，您的社交图将会是你在线体验的起点。
据Google的最新季度报告，Google+最初十六天达1000万用户，再过一个星期翻倍至2000万，现在已升至4000万的用户。Google+不会是最后一个希望赢得在线消费者青睐的社交网络。不管哪个社交网络，在线消费者越来越倾向于他们的朋友来获得权力、娱乐和启示。现在社交网络成了个人集线器，将信息、人员和企业联系在一起。
发推给我…Facebook的年代
Twitter又会如何？2010年将永远成为纪念性的一年，标志着Twitter从一个很酷但优柔寡断的青少年发展成为一个更有信心和自信的年轻人。还有太多的成熟和发展的空间，Twitter的新方向在孕育之中。
具有新的外观，迪克·科斯托罗成为新任首席执行官，以及有点夸张的新广告平台，Twitter正在变得越来越无法辨认，尽管如此它还是挺难对付。事实上，在2010年，Twitter吸引了超过1亿用户，是该公司历史上最大的增长率。在仅仅一年时间，它的44%用户迁移到“微型乌托邦”，希望找寻和共享在其它在线领域和现实生活中失去的东西。
至少，Twitter是我们每一个人的延伸。它助长我们的感官和放大我们的声音。
我们通过共享经验彼此连接，创建混合型社会网络和带有情感和利益的信息交流。虽然Twitter提供技术基础，但通过简单地做人和在Twitter的时间里分享我们看到、感觉到和想到的东西，使得Twitter如此独特和必然始终是我们大家。这是即是一份礼物又是一个启示。作为新媒体哲学家和好朋友斯托·博伊德曾经说过：“是我们的舞蹈让房子充满生气，而不是木板和钢管。是我们让Twitter活着，而不是代码。”
Twitter就像环绕网络化星球的卫星。它制造潮汐。它定义自转。Twitter是你对外沟通的一扇窗口，但Facebook是你的社交网络主页。
我们正在见证更多社会消费者蜂拥而至的黎明。在美国，我们有几个传统电视网争夺我们的注意力：CBS、ABC、NBC。在社交网络，我们现在有三个网络在争夺美国、甚至全世界的眼球：Facebook、Twitter和Google+。各自以自己的方式成就我们的社会操作系统，反过来，我们将继续改进信息和经验的体验方式。
我们分享的每一个帖子、每一条评论和每一张照片，我们都会有所触动。正因为我们的人际关系是一切社交网络的结构，我们都认识到社交的成效是我们自己说了算。