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Carrier IQ是一款网络检测工具，现已安装在上百部智能手机上面。目前公司就软件盗取用户信息的质疑做出反驳。

尽管CIQ可能记录智能手机按键信息，但也仅局限于特定信息。公司高管坚称软件不会记录按键信息，只是在软件内查找引发诊断提示的一系列数字信息。

例如，在一个寻求技术帮助的电话中，技术人员会让顾客输入短的代码，CIQ会记录下来，然后为用户转达相应的诊断信息。除此之外的一切信息都不会记录。Carrier IQ的副总裁Andrew Coward向AllThingsD透露：操作系统会给软件发送大量的信息，软件接收信息并不意味着它收集用户信息。安全研究人员Trevor Eckhar通过视频向我们展示了Carrier IQ怎样收集手机使用的各种信息。

Coward指出：Eckhart的视频仅仅展示了手机可以获取的大量信息，没有显示这些信息经过处理后又从设备中转出。

Coward很快又指出：CIQ也不会危害短信安全，因为我们不会查看信息内容。

对于网页地址也是一样，CIQ有能力获取这些信息，但是不会获取网页相关内容。话虽如此，CIQ还是有能力获取大量用户信息，是谁决定收集哪些信息呢？

Carrier IQ的CEO Larry Lenhart指出：用户决定收集哪些信息以及信息储存的时间。我们根据与用户之间的协定来具体执行。

Lenhart特别指出：我们只是搜集可以为用户提供的特定信息，除此之外的一切信息都不会收集，一切都是根据终端用户协议具体执行。