趋势网(微博｜微信)讯：今天网友热议的网络热点是心相印客服辱骂顾客并送冥币、恒安集团回应客服辱骂顾客送冥币……趋势君整理报道如下：

心相印客服辱骂顾客并送冥币

5月8日，多位网友发帖称遭到心相印淘宝官方旗舰店的“专属顾问22号”无故辱骂，对方甚至爆粗口，客服声称“我们客服就是这么嚣张”、“有本事就去投诉”、“给您补偿1000元冥币可以吗”。

5月9日，恒安集团客服告诉记者，目前已经掌握这个情况，排查的结果是该账号存在异地登录，目前正在紧急核实，会对相关人员进行顶格处罚，后续会对消费者做出补偿。

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网友评论：

□ 员工行为直接导致企业正面形象大打折扣，别说企业没责任，这恰好说明企业内部对客服或外包公司的客服管理没有威慑力。

□ 打工人肯定不会无缘无故发疯。

□ 看聊天记录这明显是这位消费者删除了自己的一些言论啊，不然前后反转的也太快了。

□ 情绪不稳定就别当客服了。

□ 虽然但是，我不是在帮客服说话哈，我只是想知道为什么不放完整截图呢，谁会莫名其妙甩出这么一句话。

□ 骂了人这个客服估计职业生涯到头了，上班人情绪还是得稳定点。

□ 如果是异地登录，支持心相印报警但也要补偿这个客户。

趋势君观点：

如果不是被盗用，企业应发全聊天记录，孰是孰非一目了然。