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微博用户@花总丢了金箍棒利用隐藏摄像头拍摄在网上公开了上海宝格丽酒店、南昌希尔顿、贵阳喜来登、上海浦东丽思卡尔顿等五星级酒店客房打扫的低质乱象后，网上一片哗然。

而在事情曝光之后酒店方的公关也是我们见过最不积极的公关了，没有及时采取措施回应，竟说：“公关部门已经下班了，明天再说。”更过分的是有的酒店没有在第一时间道歉，而是质疑花总曝光的真实性。

事情曝光第二天，各大涉事的五星级酒店纷纷在微博上发道歉声明，表示会加强监督，提高客房清洁质量；或者说会查清是否如花总所言。让人唏嘘不已的是，有的酒店表面上诚恳道歉，可私底下竟在员工群曝光花总的个人信息，让员工小心注意此人。目前花总已向该酒店发送律师函以维护个人信息保障。

事情发展到这里还并没有结束，我们都以为这次的教训能够让各大星级酒店警醒，专注于提升酒店清洁、服务质量，可我们等到的却是多家星级酒店将花总拉入了黑名单！酒店方表示酒店的星级标准不能任听一人之言。

出问题的人不想着怎么解决问题，而是想着怎么去解决提出问题的人！真实可悲，但其高高在上、唯利是图的傲慢姿态也显露无疑。打着欢迎提出您的宝贵意见的旗号，当真的有人提出问题了，不是想着怎么从自身去消除隐患死角，而是急着提防、解决提出问题的人。

如果是开明的酒店，除了在公开道歉专注自身问题整改的同时，还应向花总发一封感谢信，感谢他给这个酒店以及整个酒店行业敲了一个警钟，用酒店对待投诉客人的 基本对策来和花总沟通，欢迎花总再次到酒店入住，让花总看看酒店服务质量的变化，而不是把一个给你宝贵意见的人拒之门外！

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