趋势网(微博｜微信)讯：Uber今天开始推出全新的应用内置聊天功能，这样一来，乘客可以在订车前直接给司机发送消息，反之亦然。新功能取代了原本一些用于乘客司机沟通的笨拙的短信机制，有助于保护交易中双方的隐私，并减少潜在的混乱。
现在，当您预订乘车时，会出现一个聊天选项，让您直接和司机沟通。它将在消息传递窗口的顶部显示驾驶员的姓名，车辆类型和车 牌号码，您可以看到发送的消息的读取/接收情况。在司机一端，收到的信息将被大声朗读，以便最大限度地减少对开车的干 扰，司机可以通过点击发送一个“竖起大拇指”表情符号回复消息。司机也可以启动聊天，但Uber司机程序在消息传递窗口中直接提醒，司机只能在停车并且实际上没有驾驶时才能这样做。
根据Uber产品经理Jeremy Lermitte的说法，之所以研发这种沟通功能是从用户体验角度看，传统的短信功能有所欠缺。他在接受采访时解释说，在某些市场中，使用有限的短信进行联系可能会导致乘客的成本敏感性（cost sensitivity）（而且在某些情况下，司机在其手机设备上并不能语音回复），这只是在应用程序中开发消息功能的众多原因之一。
Lermitte说：“在我们许多市场中，短信实际上并不适用，我们技术还不到位。” “在像巴西和印度的一些主要市场尤其如此。在其他支持短信功能的新兴市场，我们没有技术来匿名个人联系方式，所以乘客和司机实际上是在其中一些市场上分享了个人联系信息。”
Lermitte说，除了成本，可用性和隐私之外，Uber还听说人们希望更多地了解他们的消息是否被对方实际接收和阅读。这是他们可以在程序中轻松提供的，可以增加消息传播流程的清晰度，并使交易双方安心。
“乘客和司机想了解他们的消息的状态，”他说，“我的司机是否了阅读我的讯息？乘客有收到我的消息吗？现在，我们正在提供查看发送状态和阅读状态的功能，而这对今天的短信技术并不常能实现。”
短信也意味着旅客在没有开通国际漫游计划的情况下，不能与司机沟通。但大多数情况下，尤其是在机场和其他旅游中心的情况下，只要乘客能连接到Wi-Fi热点，他们现在就可以与他们的司机沟通了。
Lermitte说：“乘客真的只是想要一个方便的体验。”“有很多人在国际旅行的时，假设你在巴黎，而你在机场，你没有一个语音计划或蜂窝数据计划设置，你现在可以连接到Wi-Fi和与您的司机沟通接单。”
应用内置的消息功能非常有意义，而Lermitte则表示，这是Uber可以提供的，并且不需要大量持续的维护开销。他还说，在这个新功能开发之后Uber仍然在投置资源，未来可能会扩大到更多的领域。虽然消息线程消失，对话在驾车结束时关闭，但是他们听到一些反馈意见，这可能是未来检查丢失项目的好方法。此外，该团队绝对将VoIP音频通话视为应用程序内置的另一个潜在候选者，并将继续探索它。
该公司表示，消息传递也可以用于Uber的其他业务，包括UberEATS，并且在这方面也有很大的意义。应用程序内通信可能是Uber的各种潜在业务扩展的矢量，包括连接乘客与其他业务和促销活动。无论如何，这是一个聪明的举措，也是一个很好很新的便利功能。
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