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曾经让淘宝陷入危机的“十月围城”事件或将在美团点评身上重现,导 火索都是提价。
2015年10月9日,大众点评网与美团网宣布合并,厮杀已久的两大公司握手言和,成为占据市场80%以上份额的O2O巨头,业内称之为美团点评,官方尚未发布合并后的公司名称。
2015年12月至今,业内陆续曝出“美团点评大幅提价”的消息,大量商户对这一举措怨声载道。近日,21世纪经济报道记者采访了来自10个省市的20余家美团点
评商户,发现在婚纱、餐饮、按摩、足疗、KTV、美甲、理发、会所、健身等行业的商户均被美团点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架
费,部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。除此之外,美团点评将上述行业的团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成
比例为12%-15%的行业,也被提升至15%-18%。
所有商家均收到了“如果不履行新标准、就要下架”的通牒,且有部分原合同仍在生效期内的商家已经被下架处理。
2016
年至今,已有多地KTV商户公开联合抵制美团点评。一位接受记者采访的安徽足疗行业人士也告诉记者:“合肥100多家足疗店已经筹备抵制美团,我们约定在
近期集体从美团下架。”美团要求该商户缴纳21600元的上架费,并且将抽成比例从6%提升至12%,该人士目前正在浙江、上海奔走,计划联合三个省份同
行业有相同遭遇的商家一同抵制美团点评。
提价风波
友谊的小船说翻就翻。
来自广西KTV行业的于先生告诉记者:“以前跟美团合作,合同上都是2%的提成。每挣100块,美团从系统里扣2块,其他的钱一周后打给我们。目前合同还在有效期。”但是,2016年2月底,美团点评私自将2%的提成比例提高到5%,“结算的时候我才知道被涨价了”。
除
此之外,美团点评合并之后,两家公司对业务划分进行调整,广西KTV行业管辖权从美团转移至大众点评,于先生称:“以前我们想修改一些业务属性,可以自己
在后台上改,但现在得先提交给业务经理,然后让业务经理上报到北京总部。最近两个月提交的业务修改,没有一个完成的。”
4月18日,该商户在官方微信上发出“向新美团Say No”的文章,宣布退出美团。除了广西之外,内蒙古呼和浩特KTV提成费由6%上涨至12%,拒绝涨价的商户遭遇下架处理,其中包括订单总量已经接近2万人的魅力98。
本已微利的团购项目无法承受美团点评的涨价,2015年底至今,山东、西安、武汉、沈阳、呼和浩特等市KTV行业已经公开抵制美团点评。
一
位河北婚纱摄影行业的女士告诉记者:“我们合同有效期是到2016年10月的,但1月份,美团的人就过来告诉我们,因公司合并,原合同作废。要求我们缴纳
10800元/年的上架费,否则下架。”一周后,该商户被美团下架,不得不于日前补交了上架费,该行业抽成比例为15%。
美
团点评增加了很多合作条限。安徽的足疗行业每年需要缴纳从6000元到21600元不等上架费,抽成比例从去年的6%增加至12%;杭州理发业的抽成比例
从1%提高至10%,且需要捆绑万元以上的商户通、推广通。上海郊区的一家按摩店需要购买1.5万元的商户通才能上架,并抽成至少10%,即便该商户在大
众点评上每个月流水只有5000元;而市区按摩店的上架费甚至会达到5.18万元,上海7000家按摩店都面临交钱或者下架的抉择。此类案例,不胜枚举。
目前,接受记者采访的商家中,只有2家接受了美团点评的要求,有部分表示已经切换到门槛较低的糯米、拉手等其他平台上,而更多的商户则打算“耗着”。
团购价值或重塑
2015年,合并的美团点评拥有300万商户,活跃买家2亿,年度总交易额1700亿元。易观智库生活服务研究中心研究总监刘旭巍介绍,整个2015年,美团点评收入约50亿元,但亏损约100多亿。
刘旭巍认为,“美团点评的亏损主要来自外卖等新业务的巨额补贴,团购类业务不太亏损。” 他表示,在2013年-2014年,生活服务类团购的平均抽成比例约7%-8%,现在美团点评的提价符合商业逻辑,“现在商户与美团点评存在一个博弈过程。”
“服务业的生存是靠回头客,而团购其实是一种通过赔本赚吆喝的方式吸引客流量的手段。但现在,团购来的客户没有粘性,而回头客也经常使用团购服务。我自己的客
户渐渐成了美团的流量,而美团还得抽我10%。” 来自杭州美发行业的李城(化名)最近在重新思考团购这种促销手段。
“对于本地生活服务,美团点评只是把线下流量转移到了线上,并没有扩大市场。而美团点评垄断市场之后,它就开始操纵流量。”李城介绍:“在杭州,美团给不同的
理发店歧视定价,一些店收很低或者不收提成、上架费,他们的团购就会比其他店低不少,再加上刷单、刷好评等行为,客流量会迅速被吸引过去。”在李城看来,
本应根据技术、口碑流动的客户,在美团点评上却短期内根据刷单、低价等方式流动,改变了行业价值规律。
2015年底,百度CEO李彦宏提出,“团购的商业模式要改变,五年以后可能就不会有团购公司了”。而现在看来,美团点评服务于商户的模式确实需要改变。
或致反垄断调查
问题是,掌握了80%用户流量的美团点评,是否会继续投入更多的精力为商户寻求创新?显然,通过提价的方式更能在短期内提升现金流,而美团点评也亟需更多的现金流来支撑其耗资甚巨的外卖等新业务。
2亿多的活跃买家,是诸多商户不愿离开美图点评的根本原因。
“在美团建设自己的派送团队之前,我们在美团上的外卖订单都是通过达达派送。但后来美团建设了自己的派送队伍之后,就要求我们取消与达达的合作,所有外卖订单
强制捆绑美团派送,否则就下架。”一位江苏南通的奶茶店主告诉记者:“虽然美团刚刚组建的派送队伍在接单、装配、送单的服务质量、效率不如达达,但仍然靠
这种捆绑销售的方式占领了很多市场。”
“在美团点评还没有被认定在相关市场具有支配地
位的情况下,美团单方提前取消合约、大幅涨价、强制下架、捆绑销售等行为均涉嫌违约,属于我国《合同法》调整的范畴。”盈科律师事务所反垄断与反不正当竞
争专委会主任王俊林律师如是告诉记者,“当然,如果可以推定美团点评在相关市场具有支配地位,那么美团点评的上述行为就涉嫌滥用,商户可以向相关执法机构
提起反垄断调查申请。”王俊林律师建议中小商户应该维护自己的合法权益。
目前,美团点评在相关市场所占份额达到80%,不过尚不足以论证美团点评具备市场支配地位。一如旷日持久3Q大战:即便腾讯在即时通讯市场份额超过80%,但法院判定腾讯不具备市场支配地位。
不过,美团点评仍然要受到《中华人民共和国反垄断法》的规制,按照要求,美团、大众点评的合并需要向商务部进行经营集中申报。不过,目前美团点评并未向商务部申报经营集中,而商务部至今未公开是否已立案调查。
记者就征收上架费、捆绑销售、取消合约、强制下架等问题分别咨询美团、大众点评相关部门,大众点评回复称“此事由美团负责”,而美团的回复则是“应咨询大众点评部门”,致记者截稿,双方均未给出正式答复。