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苹果iPhone售后问题:iPhone6一个月变弯 苹果店拒退换 转摘 2015-03-07 12:43:17 风云
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趋势网(微博微信)讯:一女子在商场购入苹果土豪金64G版iPhone6,使用一个月后发现其无故变弯,拿到苹果店后,工作人员表示无法提供免费退换服务,除非提供报告指出确实非外力影响,否则需缴纳2198元换新机。

记者查看手机,外观并无刮痕磨损,变弯处位于手机上半部分的音量键附近,放在平面从侧面观察,弯曲程度大约2毫米左右。

“发现问题那天手机弯曲程度没有这么严重,虽然现在使用起来没有影响,但很担心接下来手机会越来越弯。”该为事主说,本周二自己和老公曾去解放碑苹果直营店处理此事,问题没有解决,双方不欢而散。

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记者陪同这位用户来到观音桥苹果直营店,一位工程师肉眼查看手机后表示,她的手机变弯是由于受到外力影响,是人为原因,并非质量问题。如果要解决,需要预约处理,付2198元后更换新机。

该为用户说:“其他品牌的手机哪怕是摔了折了,都很难出现变弯的情况。苹果6手机我只是正常使用,变弯了想维修,却只能交钱换新机,确实很难接受。”该工程师说:“如果要不花钱更换新机也可以,找质检机构做鉴定报告,证明不受外力影响,手机自己变弯了。这明显是你自己使用的问题,我想帮你都没办法。”

工程师表示,如果是手机上半部分变弯不会影响手机性能,但不敢做保证;如果是手机下半部分变弯则可能造成电池损坏,存在安全隐患。

苹果iphone6使用变弯并非个例,市民丁先生告诉记者,他的苹果6使用不到1个月,也出现了轻微弯曲的情况,因为找苹果要说法未果,他已经买了一个金属手机壳避免手机继续弯下去。

据媒体报道,去年9月,iphone6刚上市不久即身陷“弯曲门”,当时苹果官方发布的声明称,iPhone 6和iPhone 6 Plus都拥有精密设计的封闭式一体成型机身,该机身通过对6000系列阳极电镀铝进行机械加工而成,可耐受极高力度。iPhone 6和iPhone 6 Plus达到或超过了我们的所有高质量标准,可经受日常日用的考验。在正常使用的情况下,iPhone变弯是极其罕见的。

曾任联通微电工程师的夏先生认为,苹果6 对比5S,前者的产品尺寸延长了11%,但它可以提供侧面支撑的厚度尺寸又缩减了10%,因此必然导致在相同外力作用下(相同条件),苹果6外边缘所承受的破坏性力矩也较大。从这个角度看来,苹果6产品的这个设计是有缺陷的。

从苹果6的材料分析,虽然铝合金材料韧性比较好,也就是大家讲到的比较软,但是与它结合的平面显示屏幕的硬度很大,在不破坏屏幕玻璃的情况下,是不可能产生弯曲现象的。外力发生时首先受到损毁的基本都是玻璃屏幕。

考虑到手机壳体中内置的一块多层电路板的脆弱性,再考虑到电路板上焊接的CPU、存储芯片等元件的特性,鉴于姚静手机目前还可以完全正常使用(通话及收发信号正常),而且屏幕上也没有任何裂痕,壳体也没有痕迹,因此苹果服务中心提出人为或意外损坏的解释是没有根据的。

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