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微信在钱包里新增了刷卡功能,此举意在争夺线下支付市场,也被誉为微信改造传统行业真正落地的重要一步,这一举措是否能够取得理想的效果?能否在如此庞大的线下支付市场中分到一杯羹?这些问题目前成为了广泛讨论的话题。百度百家为此专门开设讨论专题,而此次专题也迎来了各方的激烈讨论。
正方观点:扫荡O2O市场
解读:
1,目前已有近百家线下实体店接入微信刷卡功能。根据页面显示,从9月15日起,用户可在9家连锁商店享受刷卡服务,它们为:DQ冰雪皇后、国大药房、天虹、壹加壹、卜蜂莲花(华南)、好邻居、爱婴室、民生百货、国大365。根据方雨得到的消息,目前已经接入刷卡功能的商家已经近百家,这九家只是目前已经接入的知名度高、覆盖面较广、配合度高的连锁店,商家领域涵盖:日用百货、生活服务、药店、休闲饮食等。
2,试运营阶段效果惊人。根据接入微信刷卡的合作伙伴优户透露的信息显示,西宁果树在8月30日透过微信公众号发起0元购活动,当天实现7000多张网络订单,之后持续到9月5日,每天店面客流量增加900多人(没看错,就是青海的省会西宁,西宁果树是当地一家专做蛋糕、面包的糕点烘焙连锁店,共计有8家连锁店)。深圳的七天优品是专营进口零食和港货的连锁店,它在深圳民治的旗舰店在试运营阶段,通过楼梯海报等形式,实现了每天到店人数100多人,同时公众号也增加了近千粉丝。
3,接入成本低。大家最近应该有看到微信支付的最新政策,微信支付从9月10日申请不再需要缴纳2万押金,实际上与此同时推出的利好消息是回款周期大大缩短,之前是T+7,目前已经改为T+1,即从原来的7天缩短为现在的1天,大大提高了商家的资金回笼速度。开通微信刷卡功能需要更换扫描枪,能扫描条形码的更换成本是400-500元,能同时扫描条形码和二维码的扫描枪更换成本是1400元左右(这远比之前接入某些网络支付系统的扫描枪一把得十几万元成本低得多),接入微信刷卡同时需要有一套兼容微信支付的POS系统,否则需要自行开发架设或者使用诸如点店通这样成熟的、兼容性度高的云POS系统。
4,刷卡功能助力强化商家CRM管理。对用户来说,每个用户每天可以通过刷卡支付最多不超过10笔,单笔支付金额最高额度为1000元,低于300元以下的支付不需要在商家扫描二维码或条形码后再输入密码,300元以上的支付需要输入密码。用户不关注商家公众号也可以实现支付,不过在用户支付完成后,会提示用户关注商家的公众号。实际上这既帮助线下商家完成支付的同时,也帮助商家吸纳有效粉丝,为进一步的用户管理、活动促销、CRM体系强化起到助推作用。
5,微信刷卡能否成为引流利器还需要看商家的运营能力。微信目前对已经接入刷卡功能的商家会免费提供一系列的收银台展示提醒版、易拉宝、海报等宣传支持,供商家在线下摆放以便促进用户使用微信支付。但对于大部分商家来说,能否透过微信刷卡功能提高到店客户量,提高门店坪效乃至提高营业额,这需要商家们主动发起能够真正吸引用户到店的活动,是否真正把微信刷卡功能作为亮点融入活动设计环节。
6,微信商业化需要广大合作伙伴的耕耘和努力。微信生活会员卡的几近夭折,微信支付团队在商业拓展中阻力重重,实际上已经让微信自己清楚地意识到,O2O这种既脏又苦又累的活不是一群细皮嫩肉坐在电脑前擅长钻研用户行为的团队所能独自玩转的,除了亲力亲为培植几个高大上的案例之外,最终还是需要一批既有行业经验,又有行业资源,能和五大三粗的线下商家老板们一起称兄道弟大块吃肉猜酒拳,特别是能够解决行业痛点的第三方开发者、行业服务者一起去教育引导商户应用微信,把微信真正持续地融入实体业务经营环节。这次微信刷卡的首批合作商户大部分是合作伙伴引入就是非常明显的例证。
反方观点:难以赢得市场
日前,最新版本的 iOS 和 Android 微信应用的钱包功能中都加入了刷卡功能,该功能意味着微信部分合作方的线下条码支付功能已经上线。对于微信而言,此前在3月份曾经推出了二维码支付的应 用,但是那个时候的扫码支付是主读模式(也就是用户主动扫描商户的二维码),在安全流程上并未能获得央行对支付安全的流程认可,因此也和支付宝的二维码支 付一样被严厉叫停。
那么,微信此次推出的全新的二维码和条形码扫描模式,是否可以从安全认证上通过监管的认证呢?相对而言,微信推出的刷卡支付采用的是被读模式(也就是用户展示二维码被商家扫描),并且条形码和二维码每分钟会自动更新,在安全性能上有所提高,随着国内银行、银联以及支付宝 等多家机构在二维码支付方式上投入,相信后期二维码支付有望进入一个标准化的安全阶段。
既然在安全上基本过了关,是否意味着微信二维码支付迎来了最好的春天?其实未必,相反,微信虽然在支付技术上过了关,但是在市场开拓和线上商户资源的拓展方面却未必能过五关斩六将,获得较高的市场份额。
首先,从市场准入来看,微信刷卡支付所能产生的便捷支付功能,只要是以小额的临时性支付需求为客户市场,但是从3月份被叫停至今,市场上开发二维码支付的公 司已经绝非微信和支付宝两家了,传统的商业银行和银联等收单机构也已经开始介入。并且,从第二次扫码支付的功能推出时间来看,微信此次并不占优天时和地利的优势。道理很简单,节奏相对而言慢了一拍,且在线下的商户资源占有上没有优势。
为什么这里要提到商户呢?对于微信支付所处于的O2O支付产业链而言,要从线上的流量引入,刷卡支付再到线下的扫码支付,或者是从线下的购买场景应用到线上的刷卡支付,对于微信而言,最重要的,同时也是最大的一块软肋是线下的合作商户。微信因为没有自主开展过O2O业务,因此也就没有自己的商户管理和资源体系,虽然微信在前段时间入股了58同城和大众点评,以及通过微信电商的模式来获取了部分线下商户的认可,但是总体而言,微信的商户体系还是不完善的。从社交基因到O2O的电商基因需要一个时间转换和客户认知的培养过程,而商户体系上的缺陷将成为微信刷卡应用的一大软肋。
其次,微信支付以及其全新的刷卡功能,所处在的已经不是一个未开发的处女地市场,而是诸多巨头开始进入,从互联网企业到传统支付机构再到商业银行等多方混战的一个市场。 银行有支付的优惠和安全的保障,同时还有大量的线下POS收单商户,建行、招行、交行等多家银行也已经悄悄在手机银行APP里嵌入了二维码功能,有的二维 码可以在部分领域使用,比如缴话费、系统内转账等,某家银行甚至开始通过手机银行二维码支付卖起了理财产品;银联就不用说了,线下有200万商户,且分布更广泛,行业更全面,随着银联钱包的推出,功能匹配将更为完善;而支付宝在线下商户拓展的力度和合作的强度也更为广阔,加上电商平台的资源较为丰富,和商户开展合作的效率也相对更高,早在几个月之前,支付宝在线下的二维码支付就已经悄然开始。
最后,微信刷卡支付能否顺利进入线下的支付交易环节,还有一个很重要的问题,那就是流量的转化问题。对于微信而言,其最大的优势是线上用户的流量,现在基本上微信APP已经成为了移动互联网用户花费时间最多的社交软件,这对用户的粘性保持和流量的转化是一个天然的优势。但是,流量的转化需要一个前置条件,就是高频率的优惠活动和大量的线下商户的主动推动,这个就需要一支布局全面的线下业务推广团队,并对商家提供一整套的刷卡支付服务解决方案。对用户让利,提供优惠,对商户提供支付的全流程服务,这样才 能快速启动流量的转化,并培育出扫码支付的客户群体。
但是,微信虽然目前首批接入了DQ冰雪皇后、国大药房、天虹、壹加壹、卜蜂莲花(华南)、好邻居、爱婴室、民生百货、国大365等9家商户,在全国其他地方的商户也在逐步接入中,但是微信扫码支付的全流程服务并没有完善起来。此外,微信和上述商家的合作还处在初步阶段,在试运营过程中难免会出现其他问题,在商户接入的费率上也没有一致的标准。
所以,微信目前想通过刷卡功能来进入线下市场,更像是在扫码市场进入多元化竞争后的一种着急应对的表现,虽然微信支付在用户时间占有上有足够的优势,但是相 对而言,不论是在商户资源,商户管理体系还是流量转化和周边服务而言,微信支付恐怕都没有做好准备。因为O2O业务不同于传统的电商和社交业务,需要在线下建立一个长效的服务和流程管理机制,这个时间是长期的,也会消耗大量的线下服务成本,而微信在线下资源的整合方面恐怕不会占有优势。
最后插一句,微信支付说依托的是社交基因,但是能否顺利进入线下,成为O2O中的支付基因,还存在一个很大的未知,一份针对移动支付用户的使用终端情况调查显示,70%以上的用户目前习惯使用的支付工具是支付宝钱包,而微信支付只有30%不到,这充分说明了微信在跨界社交进入支付领域的某种内在基因限制。
一言蔽之,微信虽然有了刷卡支付,但是具体到线下效果如何,还未可知。
由此看出,微信刷卡支付是否得到大众亲睐还有待时间的检验