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顾客在大多数网购商城购买后，可以免费退换商品，商家本可以在欧盟法变更后取消这一举措。但是大型送货商以顾客的利益为重，并未取消，这样却增加了那些小型送货商的压力。
虽然欧盟法进行了变更，但是大型的网购商家仍不收取退换货费用。《星期日世界报》（„Welt am Sonntag“）的调查显示，小型的商家看上去反对这个做法。
2014年7月起，新的欧盟消费者保护 法颁布实施，通常来讲消费者有义务承担退换货的费用。迄今为止送货商只是规定运费最多40欧。询问亚马逊我们了解到，有关退货费用的规定没有任何变动。
对于一些中型企业来说，买家必须支付退换运费
在Zalando我们得到了类似的答复：“免费送货和退换货是我们所理解的电子商务中十分重要的一点”。奥托集团也明确表示了相同的观点，集团董事长亚历山大彼肯（Alexander Birken）称：“我们是不会让买家承担退换货运费的”。
尽管如此，一些商家表示退换货还是需要支付费用的。据《星期日世界报》（„Welt am Sonntag“）报道，Trusted Shops的创建者让—马克·诺埃尔称：“一些特定的公司，比如首饰店，他们运送贵重的货物时，甚至商家都有义务支付运送的费用”。
退换货的情况太普遍了
一些供货商明显在赔钱，特别是那些卖电子产品的商家。比如一个小型送货商运送一个视频放映机，2周之后顾客因不喜欢而退货，那么这台机器便不能像新品一样上架去卖了，至少价格不能。
商店的数量与日俱增，顾客觉得不合适就退货的心态也快速膨胀，如今商场的退货现象变得十分普遍。据送货公司的估计，去年网上交易的订购额上涨了22%，达335亿欧之多。
据奥托集团的子公司德国Hermes公司估计，网上交易的平均退货比例有50%，纺织品66.7%，家具比纺织品低10个百分点。
