腾讯微生活的尴尬

趋势网(微博)讯：接触过O2O的，尤其是整天研究餐饮O2O的，应该都看过这么一条消息——腾讯微生活团队正式发布微生活会员卡X1版，为商家提供闭环的用户信息管理系统。微生活会员卡X1版本推出闭环移动CRM、移动客服平台、微信自定义菜单、移动支付、手机QQ生活优惠等功能。此举意味着腾讯电商开始借助微信发力拥有万亿市场规模的O2O领域。

这里普及一下常识：腾讯微生活是腾讯电商的全资子公司，主要由原来QQ美食团队和收购的通卡团队整合而成。

的确，有那么一段日子，微生活的巡展各地沸沸扬扬，代理商也在全面布局（据说很多餐饮收银软件代理商都被纳入候选），真是高端大气上档次啊。姑且不谈战略性的东西，那些是马化腾考虑的。我只以一个客户的角度提些小意见，如有雷同纯属巧合。

一、微生活终究是做平台而不是做服务。

包括微生活提供的公众号在内，都不可以自行改动或追加功能。商家付出优惠，让顾客扫码获得折扣。结果是什么呢？顾客并不是成为了商家的会员，而是为平台贡献了流量。

除非腾讯以大方姿态一下子把后台数据提供给商家，否则，商家们永远得不到这些东西。上海某知名连锁餐饮企业用微生活积累了40万会员，后来，微生活按照会员数量去向此企业收费（一个会员一年3块钱）。结果是这企业放弃了微生活，重新申请了一个公众号自己玩了。

二、微生活会员卡和点评会员卡一样，很难实现储值，更不用说和收银打通了。

在此咱不要拿“通卡”说事，此系统根本不支持跨店清算，更别要求他们即时、准确。（跨店清算即：A店和B店是同一品牌下的连锁店，顾客在A店储值1000元，后去B店消费200元。那么意味着顾客消耗了B店200元，而这200元需要从A店即时付给B店。这与银行的跨行清算是相似的概念。）一个系统不支持这功能对于每个企业的财务来说是多么可怕的事情，“对不上账”会给企业的运营带来很大的后患，不与收银对接更会给企业带来很大的交易漏洞，因为太容易套现了。

三、理想很丰满，现实很骨感。

任何系统都是要靠执行落地的。工具是好的，也要有人把他们用起来。没有记录消费频率，没有记录消费偏好，更没有记录会员分级，还停留在扫描关注送礼，是完全无用的。所有的人一视同仁，都是会员就等于都不是会员了，你还折腾人家扫码多此一举干嘛，直接用身份证、公交卡作为会员凭证好了。我承认，现在推出了微信点餐，但又有哪些人习惯呢？又有哪些服务员愿意花费时间成本去教顾客如何用微信点餐呢？宣传的好不等于实用。

四、腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活，必须狂招代理。

这些代理，干呗，反正有个好平台。于是，打着微信旗号（不是微生活的旗号）去忽悠商户做微商城、微网站的比比皆是，结果却是大批的“死店”涌现，对整个链条是致命的创伤，伤害了商户，也直接损害到了腾讯的利益。最终微信商业化还是要走QQ路线，像微博一样商业化是行不通的。

理论上，“微生活”也只是微信平台上的一款O2O应用而已，其实质就是基于微信用户的 CRM 系统。然而商家使用CRM系统时其实是有很多个性化需求的，不可能一套通用的系统就能够满足所有商家需求。微生活会员卡如果想要提供一些更好的用户体验，就必须提供更多开放的接口，但是据了解接口资源却一直掌握在微信团队手中，最终成了完善产品的阻碍。

从订阅号、服务号的划分，到如今“打击假冒伪劣商品销售推广”行为、“处理诱导分享”行为，种种迹象更加肯定，微信这个以用户体验和感受为中心的产品，绝对不会让其做营销。而微生活肆意疯狂下去会扭曲了微信的本旨，一旦偏离了主旨，消亡是自然的。

以上是本人的一点拙见。另外，快过年了，献丑一下给各位餐饮人们，权当乐呵吧。老牌儿情歌《单身情歌》伴奏音乐起——

抓不住金币的我~

总是眼睁睁看他溜走~

转型成功的店到处有~

而我不是其中一个~

为品牌努力奋斗~

早就吃够国八条的苦~

人气下降的店到处有~

而我也是其中一个~

开店要越战越勇~

经营要用心去做~