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为了更好地解决淘宝商品交易纠纷，近日，淘宝网正式推出为处理用户违规行为和用户纠纷的判定平台淘宝判定中心。把纠纷判定的权力开放给会员，让大家来评审判定，最后通过会员投票得出结果。

事实上，淘宝网的判定中心在去年就已诞生，已经试运行了一年时间，最初是为了解决商品管理问题，例如商品错放类目、属性设置错误等商品发布规则的问题，尝试着交给用户去判断管理规则的合理性，之后延伸到解决买卖双方的交易纠纷。

据透露，判定中心试运行一年来，已有超过 82 万的会员申请成为大众评审员，分别由 48 万消费者和 33 万的卖家组成。在一年的时间里，这些大众评审共完成了超过 34 万个判定任务。通过这些判定的进行，淘宝的规则也随之完善，一年时间，评审员们一共帮助淘宝完善了 140 多条商品管理规则。

成为大众评审员的门槛并不高，不论你是消费者还是卖家，只要有注册满 90 天的账号，通过支付宝实名认证、并且拥有良好的信用记录，就能成为一名评审员。

不过，对大众评审员的工作，淘宝网也有严格考核及完善成长机制。“评审员的层级划分为5个层级，简单明了，层级之间有升有降，而且每个层级权限也有很多不同，”据了解，全新推出的评审员成长体系，不仅能更好地帮助评审员成长，对于任务判定的质量要求更严格。

成为大众评审员后，可以通过判定中心来选择你所关心或者所熟悉行业的任务。每个任务都将由31位大众评审匿名通过投票来完成，获得票数多的一方胜出。

目前，开放给大众评审员可参与处理的任务有三类，比如卖家因为商品错放类目违规被处罚了，卖家发起申诉，可以由大众评审员来投票判定，该商家的商品是否错放，而且应放在哪个正确的类目。还有卖家因为违背承诺违规的申诉。第三类就是交易纠纷，在交易过程中因为退换货退款等问题产生了纠纷，消费者在发起维权后，他可以自主选择，是通过大众评审还是交由淘宝小二处理。

另据客满中心工作人员透露，以前客服的小二从接到诉求到给予答复大概需要的时间是3—5个工作日，而判定中心的评审员可以在48小时就做出判断。