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O2O闭环:微信会员卡死了么?
原创 2013-02-23 20:36:57 钢琴碎了一地
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趋势网(微博)讯:微信会员卡,是一种微信与商家合作的电子会员卡。用户只需用手机扫描商家的独有二维码,就能获得一张存储于微信中的电子会员卡,可享受商家提供的会员折扣和服务。更重要的是,微信将众多会员卡装进了手机,用户可随时将会员卡分享给朋友,让更多的人参与优惠。那么作为微信商业化的第一个产品,又看似非常具有商业潜力,微博会员卡究竟有没有停止呢?

,粉丝,移动支付,移动电商,二维码,腾讯,O2O闭环:微信会员卡死了么?@趋势网 (微博) 配图

这是近日从腾讯内部流出来的一张图片,从图片上显示的信息看来,微信会员卡没有销声匿迹,图中显露了几点非常重要的信息:消费时间是2013年2月22日19:53分;消费地点是海岸城味千拉面;消费金额是89元;消费提醒时间是2013年2月22日19:53分,当然更重要的是,知道了谁在消费!

可见微博会员卡活得好好的,非但如此,它甚至已经深入渗透到了商家的CRM系统中。在这里要稍做的一个解释是CRM,它其实指的是客户关系管理系统,及利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

可能你要问我了,如何能够获得这样的信息,现在设想一下,假如用户只是用微信的移动支付来完成消费的,用户的银行卡必须和微信绑定,利用其中的移动支付功能来完成交易,但这造成的结果应该是微信移动支付的公众账号给用户发送消息,否则用户没有关注该商家就无法发送,所以用户使用微信移动支付的逻辑并不一定会成立。

再来看,如果用户使用微信会员卡来享受的优惠,商家需要做的就是将自己的CRM系统与微博会员卡系统接轨并进行整合,用户就可以在商家消费的时候,轻松输入优惠码或者扫描二维码,来达到微信会员卡优惠的目的。这个逻辑还比较可行,毕竟两大系统的整合不是什么难事。

更进一步的可能是,用户使用了微信会员卡进行了储值,这个整合就很可怕了,用户在商家使用微信会员卡储值支付,商家用微信CRM系统验证完成结算,系统再通过商家公众平台下给用户下发消费信息。

虽然一月份的时候微信会员卡并没有达到此效果,而仅仅是停留在优惠打折验证阶段,但如今看来,一方面,商家使用了微信的CRM,消费信息从商家手里到达了微信会员卡,另一方面,微信移动支付已经初步完成,因为储值卡也是移动支付的嘛。如今不管是用户使用微信会员卡优惠还是用户使用微信会员卡储值,首先可以肯定的是,微信会员卡CRM系统建设完成了,其次同步推出的可能也有移动支付,最后就是今年的商家将在腾讯生活里进行大力度的推广。

其实这是很顺其自然的事情,因为微信这种新的工具,目前已经积累了3亿以上的用户,通过微信会员卡,每个微信用户都是品牌的传播节点,他们将会员卡分享到好友、群、朋友圈,分享最真实的消费感受。这种朋友间的传播,可信度强、转化率高,商家几乎不必投入什么成本,就自然而然形成了病毒营销。

那不妨对微信会员卡的未来商业化进行一番美妙的畅想吧:基于地理信息、时间、用户日常消费习惯这些用户数据,微信会员卡CRM系统可以进行细化处理,推送相关生活服务信息收取广告费,达到客户留存,优惠信息精准推送,比如某消费者有喝咖啡的习惯,微信可以向其推送附近咖啡馆的信息,此外还可以激活睡眠客户,引发他们的消费行为,这样就可以自然而然地向商家收取服务费了。用户还可以在通过本地生活搜索平台查找附近的人的时候,发现附带的附近商家的相关信息,一些酒店的公共帐号甚至已经推出了在线预定功能,虽然目前入口还不太明朗,相信和携程、去哪儿免不了一场大战。

此外,就像之前使用移动给客户发送短信一样,商家未来通过微信给用户发送信息也一样是要支付信息费的。

趋势网记者微评:O2O简单地说是线上线下的商业结合,一直以来大家都对O2O模式讨论的热火朝天,很多人认为这是电商的下一个市场,一个大大市场机遇,如今微信的O2O闭环已经完成,微信的新引力是不用说的,二维码扫描的方便性,很容易通过扫描获取下载链接/优惠信息等内容,吸引了很多敢吃螃蟹的企业使用,移动互联网本地生活服务激战在即,但最终成就的是谁,前路还迷雾重重。

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