趋势网讯：（趋势网 微博特约作者：云影微笑）

【摘 要】京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。

京东商城以“产品、价格、服务”为核心，致力于为消费者提供质优的商品、优惠的价格，同时多项专业服务。京东商城通过不断优化的服务引领网络零售市场，率先为中国电子商务行业树立了诚信经营的标杆

【关键词】京东商城；企业文化；运作和盈利模式；经营特色

（一）京东商城公司介绍

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。

京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。

（二）京东商城的经营理念和企业文化

京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信、客户为先、激 情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。

京东商城的企业文化主要可为七大部分：诚信、客户为先、激 情学习、团队精神、追求超越，任何时候，京东商城的文化深入渗透在京东商城每个举动中。在前些时候，京东商城由于产品折扣编辑的失误，将原价2499的某款手机错误标价为1299，引发网友们争先抢购，京东商城损失可谓惨重!但是京东商城还是坚持了诚信，客户为先的理念，坚持为下了订单的顾客发送商品，让顾客得到最好的服务。另外，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值，提升顾客的满意度。

（三）京东商城的定位及产品

京东商城提供了在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品

对于目标顾客这一方面，京东商城积累了众多的稳定的购物会员主要来自各个公司白领机关、公务员、在校学生以及其他网络购物爱好者。

（四）京东商城的网络直销模式

作为一个成功的销售网站，京东商城的基本模式是：B2C项目，采用网络直销方式。盈利模式主要为降低制造商(零售商)的价格在采购价与销售价之间赚取差价。

运作电子商务必须还解决一个核心问题，那就是如何减少消费者的购买风险。京东商城的商业模式巧妙的借用了第三方来实现这一功能，它们就是以苏宁、国美等家电零售业的终端店。京东把自己定位在国美苏宁的“网络版”对着国美与苏宁的卖场产品来分布自己的商品结构只要你在国美苏宁看到的产品你几乎都可以的京东商城看得到，而且享受同样的售后服务，从而让消费者无后顾之忧。这个商业模式第二个最核心的地方就是它借用了国美与苏宁的大卖场让这里成为了京东商城的地方体验店，让消费者把京东商城的商品与终端零售店的商品形成对接，样消费者就更容易产生购买行为。

（五）营销环境分析

从宏观的环境上看，我国的网购消费持续不断的增长，在2008年，我国网络交易总额达到了1200多亿 ，在2008年，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到7400万人，年增长率达到60%，所以对于京东商城进入网购市场来说，是非常的有利的，可以说，网购市场庞大，网购前景良好。

对于京东商城本身来说，顺应互联网时尚消费的潮流，针对目标顾客做出一系统的活动，又凭着本身领先的技术，高性价比的经营之道，最终确定了其行业领导地位

（六）京东商城的营销推广

在营销推广方面，作为国内最大的3C网络平台，京东商城除了其原有的口碑做支撑之外，也非常注重互联网上的推广。主要包括门户网站广告、垂直网站广告、联署营销、论坛营销、软文营销搜索、引擎广告。其自由平台应该也有区别于其他网站的优势之处，都是基于近两年的门户网站的广告的进行品牌知名度提升，包括hao123的首页位置的广告位置、百度竞价的策略推广、google的AD广告联盟等等。其网站推广策略让网站在互联网无处不在，其本身的价格优势电子商务可以节约公司运营成本把节约出的成本分摊到产品价格里面反馈给他的网站会员用户用户尝到优质的产品性价比良性循环保证了网站的用户粘性，所以网站用户越来越多，把传统购物的用户拉到了网上购物

京东商城注重互联网上的推广，所以目前在主要门户和专业网站，比如新浪、腾讯、网易、搜狐等各大网站，以及迅雷等网络常用工具资讯条上，无处不见京东商城的销售踪影，其接触点之多超乎想象。这样的广告不断引导消费者到京东商城的网上销售平台去，从而不断提高京东商城的销售量。这也为打造京东商城的品牌、宣传京东商城的文化也起到举足轻重的作用。

（七）京东商城的促销活动

在促销方面，京东做了很多有针对性的促销活动，以下是比较有代表性的几方面：

特殊活动策划促销：京东商城于每年的6月18号重磅推出“京东疯狂 618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品，将在京东价基础上，再度下探价格底线，最高降幅高达 70%，更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来，国内 B2C 市场最大手笔的一次网购促销攻势。

拍卖促销：就是以绝对低的起拍价，低价可以吸引更多的人关注你的宝贝，从而达到第一个目的，就是推广宝贝，宣传店铺，提高店铺的流量。

限时抢购促销：京东特有每周四的“月黑风高”限时抢购等活动。

同时，京东商城推出了京东社区这一客户交流平台。在该社区，京东的客户可以发表自己对京东的看法，客户之间还可以相互交流。在该平台上，客户对于京东以及京东商品的意见及看法可以十分明显的表达出来。为了使消费者和京东商城间有着紧密联系，京东商城采取会员制积分的的形式，在购买京东商城的商品成为京东商城的会员后，购买商品会有相应的积分赠送，赠送的积分累加之后可参加相应的相应的减、免、赠促销优惠，不定时也可以举办积分抽奖送代金券活动。通过一系列的活动吸引消费者去消费，并在消费的过程中得到实惠，这使得消费者与京东商城的之间能保持紧密联系。

（八）总结与经验借鉴

通过以上对京东商城的分析，我们可以看出，京东商城通过以网络营销的模式取得了巨大的成功，京东商城之所以能成功，并不是偶然的，我认为很大一部分归因于它良好的经营模式。

用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，在成本方面下工夫，然后给顾客创造价值，互联网企业比传统企业更具灵活性。其次，京东商城凭借其良好的经营模式在不断做大做强，与产品鱼龙混杂的中关村卖场，以及其他C2C平台相比，京东商城所有的商品都是正品，且可以享受到与传统店面一样的售后服务。这是许多消费者选择京东的一个重要原因。

我们可以从京东商城走过的路中了解到，成功是离不开以下几个重要因素的，首先要良好的企业文化与经营理念，一个公司的经营理念将决定将来公司的走向，在这一点上，京东商城做的非常的到位，纵观京东商城的购物流程，从商城平台的搭建和设计，到消费者的购物流程体验，再到物流配送及售后服务，京东商城以其低价策略抢占市场份额，挑战了3C产品的传统销售渠道，最大限度的让利于消费者，同时建立了快速的物流体系，大大缩短了客户从下订单到收获的时间，采用了多种支付手段的结合，方便了不同的消费群体，还建立了完善的售后服务系统，充分保证了消费者的利益。这也是京东商城成功的重要原因，因为在当前市场上，企业只有奉行“消费者是上帝”的理念，真正做到以消费者为核心，全方位多角度为消费者服务，才能更好的吸引消费者得眼球，也才能使自己的企业达到成功。

同时，出色的管理团队以及先进的网络技术也是必不可少的，这些因素将帮助我们更好的使用先进的创新的方式去发展企业，探索出自己公司的商务模式，同时也能更好地管理好公司，提高工作效率。另外，企业要有敏锐的市场嗅觉，了解市场的发展方向，把握市场发展的脉络。而且企业必须在前期能有充裕的资金后备，做好前期的推广工作，更多得做好广告宣传这一方面的工作，才能在后期的销售中能达到更好销售的效果。

但是，京东目前还是存在一定的局限的，京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多，互动营销传播看还有许多未尽之处，京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了，这就需要通过加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响。

最后，再概括下，京东商城在电子商务行业飞速发展，取得了今天的成就，这是非常的不容易，在未来京东商城发展的过程中希望能有更多的创新，为消费者提供更好的服务，让京东商城能更好的做好自己的品牌。